CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Với mục tiêu gia tăng lợi ích và mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Mobell Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt dành cho các sản phẩm Điện thoại và Phụ kiện mua tại website www.mobell.vn hoặc trực tiếp tại Showroom.
1. Thời gian áp dụng
Quý khách được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 14 (mười bốn) ngày kể từ ngày nhận được hàng.
2. Nội dung chính sách Đổi / Trả
A. Đổi sản phẩm
Đổi cùng Model (Cùng loại): Miễn phí 100%.
Đổi sang Model khác: Thu phí 30% trên giá trị sản phẩm hiện tại.
B. Trả sản phẩm (Hoàn tiền)
Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất: Miễn phí trả hàng và hoàn tiền 100%.
Trả hàng theo nhu cầu (Không thích): Thu phí 30% trên giá trị sản phẩm.
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm bị lỗi do người sử dụng (rơi vỡ, va chạm, trầy xước, cấn móp, sản phẩm vào nước, mất tem bảo hành...) theo quy định từ chối bảo hành của Mobell. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa thực tế.
3. Điều kiện đổi trả bắt buộc
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đảm bảo các điều kiện sau:
Có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp (box) và các phụ kiện đi kèm.
Còn đầy đủ phiếu bảo hành và các quà tặng khuyến mãi có giá trị (nếu có).
Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Mobell sẽ tiến hành thu phí theo quy định cụ thể của từng mặt hàng. Ngoài ra, chúng tôi cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào khác.
4. Địa điểm và Thời gian thực hiện
Địa chỉ Showroom: 909/4 Quốc Lộ 1A, P. An Lạc, Q. Bình Tân, TP. HCM.
Thời gian tiếp nhận: Từ 14:00 – 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần).
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc cần hướng dẫn chi tiết về thủ tục đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng:
Địa chỉ Showroom: 909/4 Quốc Lộ 1A, P. An Lạc, Q. Bình Tân, TP. HCM.
Thời gian tiếp nhận: Từ 14:00 – 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần).
Hotline: 1900 1871
Email: cskh@mobell.vn
Website: www.mobell.vn